パソコンの警告音に慌てない。偽ウイルス警告に家族で備える3つの行動

パソコンで調べ物をしていたら、大きな警告音と「ウイルスに感染しました」の表示。閉じるボタンが見つからず、画面の電話番号を頼りたくなることがあります。そんなときのために、家族で「電話する前に止まる」手順を決めておきませんか。

相談は前期より減少。それでも最多の手口

IPAが2026年10月23日に公表した相談状況によると、7月1日〜9月30日の「ウイルス検出の偽警告」に関する相談は1,160件。前の四半期の1,428件から約18.8％減りましたが、公表された主な手口の中では最も多く、相談全体の34.4％でした。

これはIPAの窓口が対応した個人からの相談件数です。全国の被害件数や、実際にお金を払った人数ではありません。「今週、被害が急増した」という意味でもなく、今回の更新は相談統計の公表です。

まず音量を下げ、表示された番号には電話しない

この手口は、偽の警告で不安にさせ、電話先で遠隔操作や有料サポートへ誘導するものです。警告音や有名企業のロゴだけでは、本物のサポートかどうか判断できません。

最初に音量を下げ、画面にある番号には電話しないでください。ウイルスを消すというボタンを押したり、案内されたソフトを入れたりするのも待ちましょう。必要なら、別の端末でメーカーの公式窓口やIPAの相談窓口を調べます。検索結果の広告だけを頼りに連絡先を選ばないことも大切です。

閉じ方を、落ち着いている日に練習する

Windowsのパソコンなら、Escキーを3秒ほど長押しし、全画面表示が解除されたら、ブラウザ本来の閉じるボタンで画面を閉じる方法があります。警告の中に描かれたボタンとは区別しましょう。

閉じられない場合、IPAはCtrl・Alt・Deleteキーを同時に押し、表示された画面から再起動する方法も案内しています。作業中の未保存データが失われることがあるため、普段から保存を習慣にしておくと安心です。会社や学校の端末では管理担当者へ連絡してください。

IPAには閉じ方を練習できる体験サイトもあります。週末に家族で一度試し、子どもや離れて暮らす親にも「困ったらこの人へ」と連絡先を共有しておきましょう。

遠隔操作や支払いをしたら、画面を閉じるだけでは終わらない

偽警告を見ただけの場合と、相手にパソコンを操作させた場合では対応が違います。遠隔操作を許可したなら、相手との通信を止め、メーカーやIPAなどの正規窓口へ、入れたソフトや操作の経緯を伝えて相談してください。

カード情報を渡したり支払ったりした場合は、カード会社や支払先の正規窓口にも速やかに連絡します。電話番号、日時、明細などを残し、返金の名目で追加の送金を求められても応じないでください。

「なぜ押したの」より「話してくれてありがとう」

偽警告は、日常の検索や広告をきっかけに表示されることもあります。遭遇した人を責めると、その後の相談が遅れるかもしれません。

「音を小さくする」「表示された番号には電話しない」「家族や正規窓口へ相談する」。この三つをパソコンのそばにメモしておけば、とっさの判断を助けます。本物か迷う警告まで一律に無視せず、表示とは別の経路で確かめる習慣にしましょう。

出典・確認日

IPA「情報セキュリティ安心相談窓口の相談状況［2026年第3四半期（7月〜9月）］」：2026年10月23日公表。対象期間：2026年7月1日〜9月30日。
原典を見る

IPA「パソコンに偽のウイルス感染警告を表示させるサポート詐欺に注意」：2024年11月19日公開、2025年4月3日更新。対象期間の定めがない対策情報。
手口・対処方法を見る

IPA「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」：体験サイトの案内。公表・更新日は今回確認できず。対象期間の定めなし。
閉じ方の練習方法を見る

いずれも2026年10月23日確認。

かな

元埼玉県警察官

小学生と幼稚園児の3人を育てる肝っ玉母ちゃん。
警察庁外国語技能検定の北京語上級。交番勤務時代には少年補導や保護者指導を経験。留置場の看守や刑事課での初動捜査ののち、県警本部で外国人の犯罪捜査に従事。
現在は企業や自治体の防犯セミナーに登壇。好きな音楽はGLAY、強火のオタクです。