車が動かない！ 検索する前に。秋のドライブで備えたいロードサービスの頼み方

紅葉を見に行く日や、少し遠くまで出かける休日。駐車場で車のエンジンがかからなくなると、子どもの帰宅時間も気になり、「すぐ来てくれるところ」を探したくなります。そんなときに備え、出発前に連絡先と頼み方を確認しておきませんか。

「基本料金」は、支払う総額とは限らない

国民生活センターは2026年2月17日、ネットで検索したロードサービスのトラブルを公表しました。基本料金2,980円からという表示を見て依頼したところ、現場で6万6,000円の見積もりを示され、断るとキャンセル料がかかると説明された相談例が掲載されています。

これは2025年11月に受け付けられた相談で、今月起きた事件ではありません。また、高額な見積もりがすべて詐欺という意味でもありません。故障の状況で必要な作業は変わるため、「広告の金額に何が含まれるか」を確かめることが大切です。

1．出発前に、家族のスマホへ連絡先を

同センターは、故障時にはネット検索より先に、契約している損害保険会社や保険代理店などへ問い合わせるよう勧めています。自動車保険にロードサービスが付いている場合でも、使える条件は契約によって異なります。

家庭では、保険証券や契約先の公式アプリで窓口を確認し、「車の故障時の連絡先」と名前を付けて保存しておくと探しやすくなります。普段運転する人だけでなく、交代で運転する家族にも共有しましょう。スマホの電池切れに備え、紙の控えを用意するのも一案です。

2．来てもらう前と、作業を始める前に確認

岸和田市も2026年9月10日掲載の注意喚起で、検索上位だからと信用しないことや、キャンセル料を事前に確認することを案内しています。

電話では「出張だけでも費用はかかりますか」「現場で見積もりを聞いて断った場合はいくらですか」と尋ねます。現場では、作業内容と総額、追加費用が生じる条件を確認。説明と金額を見比べられるよう、見積書などを残してもらいましょう。

「保険で戻るから大丈夫」と言われても、その場で決めず、契約先へ確認を。業者の説明だけで、保険の適用が確定するわけではありません。

3．子どもへの対応と、業者への連絡を分担

大人が二人いるなら、一人が子どもに付き添い、もう一人が問い合わせをする、と役割を分けておくと確認に集中しやすくなります。一人で対応するときも、子どもを置いて説明を聞きに行くのではなく、安全を確保した上で進めましょう。

料金に疑問があれば、広告画面、見積書、請求書、電話した時刻や説明内容を残し、消費者ホットライン188へ相談できます。家族には「どうして頼んだの」と責めるより、「一緒に記録を整理しよう」と声をかけたいところです。

お出かけ前にできるのは、契約先の連絡先を一つ保存することから。急いでいる日に判断を全部背負わなくて済むよう、家族で準備しておきましょう。

出典・確認日

• 国民生活センター「ネットで検索したロードサービスのトラブルにご注意！」：2026年2月17日公表。本文で紹介した相談の受付年月は2025年11月。通年の注意喚起で、統計対象期間は設定されていません。
• 岸和田市消費生活センター「ネットで検索したロードサービスのトラブルにご注意！」：2026年9月10日掲載。通年の注意喚起。

いずれも2026年11月2日確認。家庭での準備や役割分担の具体例は、上記情報を踏まえた防犯マムの実践案です。

かな

元埼玉県警察官

小学生と幼稚園児の3人を育てる肝っ玉母ちゃん。
警察庁外国語技能検定の北京語上級。交番勤務時代には少年補導や保護者指導を経験。留置場の看守や刑事課での初動捜査ののち、県警本部で外国人の犯罪捜査に従事。
現在は企業や自治体の防犯セミナーに登壇。好きな音楽はGLAY、強火のオタクです。