情報漏えい、誰に相談すればいい？ 家族で保存したい相談先と伝えるメモ

「漏えいの対象かもしれない。でも、会社、警察、相談窓口のどこへ連絡すればいいの？」。家族の情報が心配なとき、相談先を探すだけで疲れてしまうことがあります。まずは困っている内容を分け、連絡先と短いメモを用意しましょう。

国の案内を、相談先を探す入口に

国家サイバー統括室の「サイバー対応特設サイト」が、2026年10月30日に政府広報で案内されました。警察やIPAなどの相談窓口、関係機関の注意喚起をまとめたページです。一つの窓口がすべての被害対応を引き受ける仕組みではなく、自分に合う相談先を探すために使えます。

個人情報保護委員会が10月28日に公表した資料では、4月1日〜10月16日に同委員会が受け付けた不正アクセスによる漏えい等の報告の延べ本人数は約2億6,000万人。重複や「漏えいのおそれ」を含む速報で、同じ人数の別々の人に被害が確定したという意味ではありません。この数字だけで、自分の情報が対象かどうかも判断できません。

「何に困っているか」で連絡先を選ぶ

対象の情報や利用停止については、まずサービス提供会社の公式窓口で確認します。例えば「子どもの学習サービスに登録した親の情報も対象か」は、その会社に尋ねる内容です。通知のリンクから急いで入力せず、普段使う公式アプリやブックマークから連絡先を探します。

身に覚えのないカード利用や送金があるなら、カード会社や金融機関へ速やかに連絡を。一般の相談窓口からの返答を待って、停止の相談を遅らせないでください。

端末の不審な動きや、不正アクセスへの技術的な対処は、IPAの「情報セキュリティ安心相談窓口」が相談先になります。契約・請求など消費生活の困りごとは消費者ホットライン188へ。犯罪被害が疑われる場合は、警察のサイバー相談窓口や最寄りの警察署に相談できます。

警察にはオンライン受付もありますが、被害届を出したい場合は警察署等へ連絡する必要があります。命に関わるなど緊急の危険がある場合は110番です。窓口の対象や受付時間は、それぞれの公式案内で確認しましょう。

相談前に、分かることだけを一枚に

メモには「利用していたサービス」「気づいた日時」「起きたこと」「すでに行った対応」を残します。例えば「昨日、知らない注文を発見。注文画面を保存し、公式窓口に利用停止を依頼した」のように、時系列で十分です。

通知や利用履歴の画面も保管すると説明に役立ちます。分からない項目を埋めるために、相談を先延ばしにする必要はありません。パスワードや認証コードを家族の共有メモに書いたり、被害画面をSNSへ公開したりするのは避けましょう。

家族の約束は「一人で抱えない」

子どものゲームや学習用アカウントも、誰が契約や支払いを管理しているかを確認しておくと、連絡役を決めやすくなります。離れて暮らす親には、相談先の名称と公式ページを一緒に保存しておく方法もあります。

相談した人に「どうして気づかなかったの」と原因探しを急ぐより、「話してくれてありがとう。一緒に連絡しよう」と声をかけてください。相談は被害の回復を保証するものではありませんが、困りごとを整理し、必要な対応につながる一歩です。

出典・発表日・対象期間

確認日：2026年10月30日。家庭でのメモや声かけの例は、一次情報を踏まえた防犯マムの実践提案です。

国家サイバー統括室「サイバー対応特設サイト」。公開案内日：2026年10月30日（政府広報オンライン「各府省の新着情報」で確認）。相談窓口・注意喚起の随時更新ページ。統計の対象期間はありません。個々の窓口の開設日とは区別しています。

個人情報保護委員会「最近の不正アクセスによる個人データの漏えい等の傾向」。公表日：2026年10月28日、第374回委員会参考資料2。対象期間：2026年4月1日〜10月16日。民間事業者から委員会へ直接報告された速報を集計。委任先省庁経由・行政機関等からの報告は含まれず、確報で変動する可能性があります。同一事象を委託元・委託先の双方が報告している場合があります。

IPA「自分の個人情報等が漏えいした際の『対処』と『日頃の対策』」。公開日：2026年10月26日。対象：個人情報漏えいへの個人の対処・予防。統計の対象期間はありません。

消費者庁「不正アクセスによる個人情報の漏えい等に関する注意喚起」。発表日：2026年10月29日（発表ページで確認）。対象：個人情報の悪用防止、利用明細の確認、相談案内。統計の対象期間はありません。

警察庁「サイバー事案に関する相談窓口」。常設案内。公表・更新日はページ本文で確認できず、2026年10月30日確認。統計の対象期間はありません。

IPA「情報セキュリティに関する技術的なご相談」。最終更新日：2026年10月28日。個人向け相談窓口の案内。本記事では同ページの過去年次統計は使用していません。

関連：「情報漏えいのお知らせ」に慌ててログインしない。家族で行う3つの初動。通知を受け取った直後の確認手順は、こちらで紹介しています。

かな

元埼玉県警察官

小学生と幼稚園児の3人を育てる肝っ玉母ちゃん。
警察庁外国語技能検定の北京語上級。交番勤務時代には少年補導や保護者指導を経験。留置場の看守や刑事課での初動捜査ののち、県警本部で外国人の犯罪捜査に従事。
現在は企業や自治体の防犯セミナーに登壇。好きな音楽はGLAY、強火のオタクです。